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UI Steps
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Informações

Esse tutorial vem mostrar como proceder com a abertura de um ticket/chamado através do seu painel do cliente ( https://core.hostdime.com.br/). Para isso siga as etapas descritas abaixo:


UI Step

Acesse  https://core.hostdime.com.br/ e informe o seu e-mail de cadastro e senha de acesso:


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UI Step

Já logado no painel do cliente, clique no botão "Criar um Novo Ticket" no canto superior direito da tela:


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UI Step

Dentro da página de abertura do ticket você deve preencher os campos

  • Departamento:  Nesse opção você vai escolher para qual departamento o ticket será enviado. É possível escolher entre: Suporte Técnico- Level 1,  Financeiro e Vendas.
  • Nível: Nesse campo você deve informar o seu nível de conhecimento técnico.
  • Plano: Você deve selecionar o plano que possui contratado conosco.
  • Assunto:  Onde é informado do que se trata o ticket que está sendo aberto.

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  • Descrição detalhada do problema: Deve ser informado todos os detalhes sobre o problema enfrentado ou solicitação.
  • Passos para reproduzir o problema: Você deve informar todas as etapas necessárias para que o problema seja reproduzido por nossa equipe. Com isso nossos analistas serão capazes de realizar as devidas verificações.
  •  Usuários/senhas necessários para reproduzir o problema: Nesse campo você deve informar qualquer senha, usuário que será necessário para que o seu problema seja reproduzido por nossa equipe.

...

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UI Step

Você também pode anexar arquivos que irão nos auxiliar na investigação do problema. Após essas etapas basta clicar no botão "Criar Ticket". Com isso o novo ticket será criado e enviado para a fila de atendimento.


Informações

Caso você tenha algum tipo de dificuldade para entrar no painel do cliente, basta entrar em contato conosco através dos nossos telefones.






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